המאמרים המומלצים באתר

ניהול מו"מ וניהול משברים

ניהול מו"מ וניהול משברים

ניהול מו"מ וניהול משבריםמשבר הקורנפלקס בחברת יוניליוור הינו פרק נוסף בניהול כושל של משברים ע"י חברות גדולות.

לא ברור מדוע הנהלת החברה חשבה שניתן יהיה להסתיר מהצרכנים את העובדה שיש ליקויים תברואתיים בחלק מקווי היצור שלה ומדוע בחרה להתכנס בשתיקה עד יעבור זעם. כעת, משהתגלה לציבור פשר העניין המשבר החמיר ונראה שיצא משליטה.

הנהלת חברת יוניליוור בחרה לשתוק, אך משברים חייבים לנהל ולא לשבת בחיבוק ידיים עד שתירגע הסערה. ההיסטוריה הוכיחה יותר מפעם אחת שמשבר שלא נוהל, גדל ויצא מפרופורציות והפך לכדור שלג שקשה לשלוט בו, ובתוצאות שלו.

הנהלת חברת יוניליוור צריכה הייתה לצאת אל הצרכנים באמצעות התקשורת והאינטרנט ולקחת אחריות על התקלה ולהציע באופן ייזום פתרון הולם ללקוחותיה. כאשר מנהלים משברים ומשתפים את הצרכנים ויוצרים דיאלוג (ייתכן שיש מקום אף לפיצוי כספי) התוצאות היו עולות ליוניליוור פחות לעומת העלויות הכספיות כדי לחזור ולהיתפס כחברת מזון אמינה בעיני הצרכנים.

כיצד נכון לנהל משברים

ניהול משבר כמוהו כניהול מו"מ ועל כן יש לנהל אותו כתהליך משתף הרותם את הצרכנים לדרך הפתרון שהחברה חושבת שיהיה נכון. יתרה מכך, אם הנהלת יוניליוור הייתה פונה לצרכנים כדי לקבל רעיונות לפתרונות הולמים למשבר, סביר להניח שהייתה מקבלת יותר אהדה (לפחות מחלק מהציבור) ואולי אף פתרון נכון יותר למשבר.

מצד שני, במדינתנו אין מנהיגים או מנהלים שלוקחים אחריות ויוצאים לציבור בעת משבר כי הרי ידוע שלציבור זיכרון קצר….מאוד. המנהלים שכן פועלים כך, נדירים מאוד במקומותינו.

שלום חנוך הקדים את כולם ושר "הציבור מטומטם ולכן הציבור ישלם"….. כנראה הוא ידע מה הוא אומר.

לכתבה בכלכליסט